لماذا حذفنا من قاموسنا عبارة “سأحول مشكلتك إلى القسم المختص”
سرعة في التجاوب وفاعلية في الأداء وصلاحيات كاملة لفريق الدعم لقد وجدنا -بخبرتنا الطويلة مع الشركات التي تبيع منتجاتها عن طريق النت (أونلاين)- أن أكثر ما يزعج العملاء هو أن الموظف الذي يردّ على الاتصالات والاستفسارات لا يملك أي صلاحيات تنفيذية مباشرة، مما يستدعي إحالة المتصل على أقسام أخرى والانتظار بلا طائل، أو تسجيل شكوى…