حذف الحساب والبيانات

حذف الحساب من التطبيق

افتح حسابي ← طلب حذف الحساب. أدخل كلمة المرور الحالية واطلب إرسال رابط التأكيد. افتح الرابط في رسالة البريد، ثم اضغط «حذف الحساب نهائياً» في شاشة التأكيد لإتمام الحذف.

عند تنفيذ الحذف تُحذف معلومات الحساب وملفات القراءة والتقدم والمفضلة المرتبطة به. توضح فقرة مدد الاحتفاظ والحذف أدناه البيانات الأخرى التي تخضع لمدد أو إجراءات منفصلة.

حذف بعض البيانات دون حذف الحساب

افتح شاشة ملفات القراءة في التطبيق، واختر تعديل الملف المطلوب، ثم حذف ملف القراءة. اكتب كلمة «حذف» وأكد حذف الملف. يُحذف الملف وتقدمه ومفضلته مع بقاء حسابك وعضويتك. لا يمكن حذف ملف القراءة الوحيد؛ يجب أن يبقى ملف واحد على الأقل.

لطلب حذف بيانات أخرى دون إغلاق الحساب، استخدم صفحة المساعدة والدعم، وحدد البيانات المطلوب حذفها بوضوح. النموذج الموجود في نهاية هذه الصفحة مخصص لطلب حذف الحساب كاملاً.

مدد الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببيانات الحساب وملفات القراءة والتقدم والمفضلة لتقديم الخدمة. عند تأكيد طلب حذف الحساب يبدأ حذف هذه البيانات دون فترة انتظار مجدولة. طلبات الحذف المقدمة عبر نموذج الموقع تحتاج إلى التحقق من ملكية الحساب ومعالجة فريق الدعم.

تقارير الاستخدام والجلسات: تُحذف أثناء التنظيف اليومي بعد أن يتجاوز عمرها 90 يوماً. حذف سجل البحث الموجود على الجهاز لا يحذف وحده التقارير التي سبق إرسالها إلى الخادم.

سجلات الحماية من كثرة الطلبات: تُحذف أثناء التنظيف اليومي بعد مرور أكثر من يومين على آخر نشاط مسجل فيها.

الملاحظات المرسلة من داخل التطبيق: تُحذف الملاحظات المصنفة بأنها عولجت أو تم تجاهلها أثناء التنظيف اليومي بعد مرور أكثر من 365 يوماً على آخر تحديث لها. لا يشمل ذلك الملاحظات المفتوحة أو مراسلات الدعم عبر نموذج الموقع في Zoho Desk.

سجلات الاتصال والتشغيل لدى مزود الاستضافة: تبلغ مدة الاحتفاظ القياسية المعلنة لسجلات واجهات الاتصال (API) وقاعدة البيانات لدى Supabase سبعة أيام ضمن خطة Pro المستخدمة حالياً. لا يشمل هذه السجلات التنظيف اليومي لبيانات التطبيق المذكور أعلاه. لا يعني حذف حساب التطبيق محو السجلات السابقة فوراً لدى مزود الاستضافة؛ فهي تخضع لمدة الاحتفاظ لدى المزود. يمكن طلب المساعدة بشأن هذه البيانات عبر صفحة المساعدة والدعم.

النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات: تتيح خطة Supabase Pro المستخدمة حالياً النسخ اليومية لآخر سبعة أيام. قد تتضمن نسخة سابقة بيانات كانت موجودة قبل حذف الحساب؛ ولا يؤدي حذف الحساب إلى تعديل النسخ السابقة فوراً. هذه النافذة منفصلة عن مدد حفظ سجلات التشغيل وبيانات التطبيق.

بيانات الاشتراك لدى RevenueCat: عند تنفيذ الحذف المؤكد من التطبيق نطلب حذف سجل العميل المرتبط بمعرّف حسابك، إن وجد. ينفذ المزود الحذف ضمن قائمة معالجة غير متزامنة؛ لذلك لا تعني رسالة نجاح حذف حساب التطبيق اكتمال المحو الفوري لجميع نسخ البيانات لدى المزود. لا يؤدي هذا الطلب إلى إلغاء اشتراك Google Play أو محو سجل الشراء لدى المتجر؛ راجع اشتراكك من حساب Google Play.

سجلات شراء عضوية الموقع: قد تبقى بيانات طلب الشراء، ومنها البريد الإلكتروني وبيانات العملية، بعد حذف حساب التطبيق. لا يشملها التنظيف اليومي المذكور. يمكنك طلب حذف البيانات المرتبطة بك من صفحة المساعدة والدعم؛ وقد يلزم الاحتفاظ بسجلات محددة للمحاسبة أو الالتزامات النظامية أو معالجة نزاع.

مراسلات الدعم عبر الموقع في Zoho Desk: تُعالج طلبات حذفها من خلال فريق الدعم، ولا يحذفها إجراء حذف حساب التطبيق أو التنظيف اليومي تلقائياً. يمكنك استخدام صفحة المساعدة والدعم لتحديد المراسلات أو البيانات المطلوب حذفها، وسيتم التحقق من ملكية الطلب ومراجعة ما يلزم الاحتفاظ به لمعالجة الطلب أو الوفاء بالتزام نظامي.

إذا لم تتمكن من استخدام التطبيق

يمكنك إرسال طلب حذف من النموذج أدناه دون تثبيت التطبيق أو تسجيل الدخول. استخدم البريد المرتبط بالحساب كي نتمكن من التحقق من الملكية بأمان. قد نطلب تأكيداً عبر البريد قبل تنفيذ الحذف.

حذف حساب التطبيق لا يلغي اشتراكاً متجدداً تديره Google Play أو App Store. يمكنك إدارته من حسابك في المتجر الذي أجرى الشراء. عضوية نسخة الموقع الحالية لا تتجدد تلقائياً.